主持人：现场的，电视机前的观众朋友，大家晚上好！春天是播种的季节，22年前的春天，我们种下了一粒呼唤诚信的种子，今天我们看到它已经成为了一颗维护消费者权益的大树。这里是中央电视台，中国网络电视台，为您现场直播的2012年“3.15”晚会的现场，欢迎各位。
主持人：今年“3.15”晚会是由最高人民法院，最高人民检察院，全国人大常委会，法制工作委员会，工业和信息化部，公安部、司法部、农业部、商务部，国家质量检验建议总局，国务院法制办公室，国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品、药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办的。
主持人：今年2012年“3.15”晚会的主题是，“共筑诚信，有你有我”。其实在十年前，“3.15”晚会就已经曾经专门过诚信这个主题了。十年之后的今天，我们再一次共筑诚信，是因为人无信，无利。
主持人：没错，的确是这样，其实我们都知道，诚信这两个字是一切在社会发展，还有经济发展的基石。对一个人而言，诚信意味着他的人品，对一家企业，对一个公司而言，诚信意味着他的信誉，而信誉对企业来说就是生命。对一个社会，一个国家而言，诚信不仅意味着全社会整体的道德水准，更意味着这个国家未来的发展潜力。一个月前我们发起了“3.15”网络筑城行动，现在马上通过新浪网参与我们的活动，请电视机前的你现在就来参与。
主持人：走过了22年“3.15”晚会，可以说他见证了中国消费环境一步一步成长的历程，在维权的路上，我们看到了消费者行动的足迹，同样我们也看到了政府有关部门整顿治理的足迹。今天晚上我们有来自全国各地工商系统6万多名干部，和我们一起，和“3.15”晚会一起共同守护我们大家的权益。我们在现场可以看到，我们有30部热线电话，正在随时等候你的举报电话，你的投诉电话，我们电话号码是：010—12315。你看电视可以登陆中国网络电视台同步看我们视频直播和互动，“3.15”我们共同。
主持人：这些年我们看到越来越多关心公益，关心慈善，做慈善是因为我们要用实际行动表达这份爱。这是好事，值得褒奖，应该褒奖。但是以慈善的名义，去谋取是个人的私利，这就是对慈善的亵渎和伤害。接下来我们看记者的调查。
解说：中华学生爱眼工程如何慈善，如何营销的呢？在陕西红铜县一所小学里，正在进行免费视力检查，一些视力较差的学生都可以得到价值260恩元的爱心捐赠卡，持这张卡就可以到当地爱眼工程工作站免费兑付一副晶片。
刘金顺：这是我们一个慈善营销的理念，我们提倡校内学校里面做公益。
张向明：如果需要可以兑换，如果不需要直接交给学校。
解说：每一家眼睛店只有成为爱眼工程的工作站才可以以中华学生爱眼工程的工头名正言顺进入学校，活动每一步都是爱眼工程委员会事先策划好。
张健：咱们可以联系当地的教育系统，联系当地的政府。
刘金顺：以前你是眼镜店，今天你是北京一个公益性的慈善组织，合作了。那你是从事半公益半商业了，人家就不会怀疑你是商业行为了。
解说：那么在中华学生爱眼工程轰轰烈烈的慈善活动背后，究竟想隐藏什么商业行为呢？
刘金顺：我们名义是公益，但是该收钱的我们手也不软。
张健：他用捐赠卡到店里来，他不可能说拿着一幅镜片走了，这个时候需要进价。
庞文龙：一个镜片129元。
解说：原来是是一张卡片，这张卡片只能到加盟的眼镜店当中兑换，而360元的价格真实的价格却低得难以置信。在爱眼工程精心设计上，捐赠卡只是放出一个诱饵，当学生拿着爱心卡又成了推销。
五庞文友：第一次来到有980元等等，70%的人能够推销到。
记者：进货多少钱？
冯春山：380。
解说：这些眼镜店在加盟爱眼工程之后很快都尝到甜头。
刘金顺：百分之百让你赚大钱，原来一年也就是五六十万，现在都做到了五六百万。
解说：那么中华学生爱眼工程从中得到什么好处呢？调查记者中注意，都是三亿康科技发展(北京)有限公司提供的产品，每家眼镜店必须购买6亿元的镜片。
冯春山：原则来讲是一个整体，三亿康的总经理是刘总的夫人，刘总在北京那边抓爱眼工程，三亿康公司反过来就是刘总的资产。你想想看他能不合作吗？
解说：至此整个链条出现，中华学生爱眼工程委员会以眼镜店加盟，然后进入学校，吸引大批学生从中获利，刘金顺大量销售三亿康的产品稳定获利。这个中华学生爱眼工程究竟是一家什么样的公益组织？
刘金顺：这是全国性的组织，不是个人组织。
记者：你算公务员吗？
刘金顺：我算，爱眼工程上面还有主管单位，国家还有一个主观二指单位，我们只是一个执行单位。
记者：主管单位是哪儿？
刘金顺：中国初级卫生保健基金会。
解说：爱眼工程上印着各种官方文件，中国向中国初级养生保健基金会核实。
记者：刘金顺的是咱们这边的人吗？
中国初级卫生保健基金会负责人：不知道。
解说：记者来到香港调查发现，2010年有一家中华学生爱眼工程促进会有限公司成立，注册性质私人，注册人正是刘金顺。而印制在宣传册上同一个编号的证书有限公司四个字不见了，中华学生爱眼工程促进会有限公司摇身一遍成为中华学生爱眼工程促进会。记者在北京工商局网站上查询三亿康发展(北京)有限公司，发展企业是吊销，吊销是2010年12月31日，而就在2011年12月31日还在签订销售合同。一个虚构的爱眼工程就在全国各地上演着一出一出圈钱的行动。
刘金顺：我要想怎么把你口袋里的钱装到我口袋里，而且要你主动地送给我。
解说：在整个调查过程中，记者感受到无论学校、老师还是可爱的学生们，从未为中华学生爱眼工程这个响亮的名头有过任何怀疑？
冯春山：现在老百姓没有特殊的营销手段你蒙不到他。
刘金顺：表面上是公益，实际是暗藏商业，而且公益是一个幌子，拿着公益这个帽子戴在上面。
王小丫：慈和善这两个字是世界上最美好的字，同样也是我们内心当中最柔软的地方。但是当慈善和不良营销结合在一起的时候，他就变成了圈钱的幌子，慈善他不是一顶帽子，我们做慈善的时候是不是每一个人都应该把手放在自己心上问一问自己是否懂得慈善的真意，是否懂得慈和善这两个字的含义，是否有这样的真心？
芮成钢：现在我想跟大家说一家公司，这家公司今天的市值是991亿美元，将近1000亿美金，这是一家餐饮企业，在世界各地有超过三万三千多家餐厅，在中国有超过一千四百家餐厅，这家餐厅的名字就叫麦当劳。
芮成钢：很多中国消费者选择麦当劳，大家都听说过麦当劳有非常严格的食品标准，从原材料采购到操作流程非常规范，我今天特意把麦当劳操作原则抄下来，Q，要有高品质的食品，S要有亲切友善的服务。C要有清洁舒适的用餐环境。V就是物要有所值。正是因为这样，麦当劳成为全球最有价值的餐饮企业之一，但是是不是每一个餐厅都恪守这样的原则，事实是怎样？
专题片：这是一本麦当劳袖珍品质的操作手册。包括每一种食品的保存期和储存位置都有详细的规定，例如生菜、黄瓜片保存时间是两小时，薯条保存时间是7分钟，各种煎炸肉制品也规定不同的保存时间，对于这样的规定，员工接受培训时训练员这样指示？
员工：它有导致各方面的特别不好的东西发生。
记者：那就是说过了保质期一定要扔？
员工：一定要扔。
解说：这厚厚一本参考手册也赢得消费者的信任，真实情况是怎样？这是一家位于北京三里屯的麦当劳，这里肉制品经过煎炸以后，工作人员会放在这里进行保存，当超过规定保存时间时计时器会自动报警提示，报警提示就意味着保温箱的食品保温超时，但是报警器报警时员工并没有扔掉。如果重新计时的货品仍然没有销售出去，会不会再次重复计时？会延长保存多长时间？2012年3月1日12点35分，员工炸着一盘鸡翅，员工放在保温箱里，原则保存15分钟，但13点55分还在保存着，一直到14点35分，保温箱的鸡翅仍然待出，此吃已经超过保温期1小时24分钟。吉士片如果超时，外观上也会发生变化，应该丢弃。这天凌晨1点10分左右，在操作台上摆放着两打已经拆包但没有用完的吉士片，但已经过去四个多小时，这些吉士片已经发干发硬，颜色变深，但仍然被员工用作早餐的吉士汉堡。
记者：这些吉士都硬还了能吃吗？
员工：能。
解说：麦当劳规定，甜品派自炸后90分钟内售出。
记者：这“14”是什么意思？
员工：时间两点。
记者：现在不到两点。
员工：两点就到期，保质期一个半小时。
解说：每个甜品外面都有纸质包装，会标注最晚售出的时间，但有时候会发现这些包装上的时间竟然被更改过。这批原本22点20分到期的香宇派，经员工一笔，变成23点20分，拖后一个小时。
记者：如果到时间，到底应该怎么办？
员工：标准是扔，但没有一家店是扔的，他们都睁一只眼闭一只眼。
记者：规定是什么？
员工：规定？规定是人定的。
解说：在麦当劳三里屯发生这一幕，一个包装的牛肉饼洒落在地上，员工会怎么处理？
记者：万一出出问题怎么办？
员工：能出什么问题。
解说：没有经过任何处理，这些牛肉饼又继续用。
员工：扔了十盒，你说成本多少。
记者：那跟店有关系吗？
员工：当然，经理拿什么待遇，你员工分红哪儿出，你盈利了才有会呢，你亏损了，你亏了，还拿什么红啊。
记者：过期？
员工：29号。
记者：今天3月1号了。
员工：那更得用了。
芮成钢：我手里拿的就是麦当劳的袖珍品质手册，这70多页的文字应该说把一个餐饮企业应该懂得、应该执行的规范描述的淋漓尽致，但关键是说到应该做到，而且所有的员工无时无刻任何地点都应该做到，更重要的是在消费者看的见的地方做到，更要在消费者看不见的地方做到，因为看到的是你的品质、道德、良心、你的诚信。我们的节目报道之后，有关部门已经引起了高度的重视，相关餐饮监管部门已经决定近期组织调查这个事情，接下来让我们共同进入今天3·15晚会第一次权威发布。
谢颖颖(微博)：今天晚会上我们第一次权威发布是要衣食住行当中的衣，现在的服装种类是越来越多了，服装的品牌不仅有本土还有进口的，这些市场上的服装质量如何呢？最近国家质检总局就对其中一类休闲服装进行监督抽查，结果如何呢？就有请我身边这位来自国家质量监督检疫总局新闻发布会来进行发布。
李元平：对产品质量进行抽查是质检部门的重要职能，质检总局每年都会对上万家产品质量进行抽查，2011年我们对19328家企业，20965种产品进行国家抽查，抽样总体合格率是87.5%，今年我们将对日用消费品、建筑材料、汽车配件、节能家电、节水器具进行重点监督抽查，主动发现问题，依法查处质量违法行为，促进提高产品质量。今年一季度质检总局对休闲服装进行了国家监督抽查，共抽查了12个省市、300家企业300种产品，抽查显示有34种产品部符合标准规定，主要不合格项目涉及纤维成份含量不符、色牢度不达标等。其中广东圣玛田生宽的一款服装，和河北省武汉运生服饰生产一款女式风衣服装，广东公子一派生产的产品，我们进行了依法处理。休闲服装，国家监督抽查具体信息，我们同时发布在国家质检总局官方网站上，消费者可以上网查询。
李元平：此外，质检总局从2011年1月1日起，将部分进口服装纳入到强制监管部门，共查出不合格进口服装有1521批23万件，我们都进行了退用或者销毁处理。质检总局将进一步加大对产品质量的监督力度，以维护消费者的权益。
谢颖颖：谢谢您，这些服装不仅关乎到我们的形象，更关乎到我们的健康，不管是本土品牌还是洋品牌都得把关，谢谢您。
陈伟鸿(微博)：有这样一些企业他们为了拉近自己和消费者之间的距离，常常都会把诚信经营这样的字眼写到自己的企业理念当中，但是他们真的做的到吗？接下来我们来这样一家企业，他的名字叫家乐福，我特别注意到在家乐福倡导的核心价值观当中，他们倡导的是承诺，是关爱，是积极，我想对任何一家商店，哪怕是街边最不起眼的小店诚信经营、质量可靠、价格透明、童叟无欺应该是他们经商的最基本的底线，那么对于家乐福这样一家知名的零售连锁企业，他们真的做到言行一致了吗？
专题片：位于郑州花园路国贸360广场的家乐福店，每天来这里购物的顾客络绎不绝，超市里生鲜肉制品有大大小小几十种，其中销售的种鸡就有柴鸡和白条鸡两种。
记者：有什么区别？
员工：柴鸡一般都是散养的，白条鸡都是养鸡场严的。
解说：真的像员工所说的那样吗，除了价格差一倍，外观并没有太大的特点。下午三点销售员补货，此时却发生令人吃惊的一幕，在补货的包装袋上赫然写着一个三黄鸡，同一个品牌的产品却被人为分成两种。
员工：一样。白条鸡也好，柴鸡也好，都是拿饲料喂的，它营养价值都是一样。
员工：柴鸡就是白条鸡，白条鸡都是柴鸡。
记者：都一样？
员工：价格不一样。
解说：现在价格相差近一倍。
记者：柴鸡卖多少？
员工：柴鸡卖得多。
解说：每当柴鸡快卖完的时候，售货员再次将三黄鸡补充进来。
员工：对，你能挑得这么清楚，柴鸡是咱们说了算。
解说：在生鲜区，肉类产品的外包装上都贴有标签，上面除了品名价值外，还有两个日期。
员工：日期都在这儿，你看。2月8日到2月9日，保质期是两天。
解说：售货员信誓旦旦，这些鸡胗都没有问题。如果当天这些鸡胗没有销售处理，这些鸡畛会怎么处理呢？
记者：这些鸡胗新鲜吗？
员工：都是今天刚包的。
解说：包装日期是2012年2月9日，也就是当天，记者将四盒鸡胗购买出来，惊讶发现前一天记者做过记号的鸡胗。
记者：这盒里又有了，你看，这个。
解说：有记号的鸡胗分散在三盒包装中，显然这些包装日期标志为2月8日的鸡胗，经过散装包装日期变成2月9日。除了鸡胗，除了生鲜产品是不是也更改日期？每天晚上临业结束时候，柜台里没有卖的鲜肉产品，销售员会将包装袋拆除送到冷鲜库里保存，第二天销售员会重新打上包装日期。而一些保质期较长的羊肉卷的产品，售货员每隔几天都要更换包装，这样的返包行为，家乐福超市有没有明确规定呢，在国贸360广场家乐福店员工告示墙上检查重点，食品检查要点第一条就赫然写着“禁止返包食品”，那么发现员工返包食品的行为，家乐福主管又是怎样处理？他们巡查时，发现一名售货员正在返包包装？
肉课课长：你们装一个筐里，再拿盒子一装。在这儿，再一个你得称一称。
记者：这属于返包，还是什么？
肉课科长：是返包，其实咱们他这样做就属于返包。换过签之上，下一个还在那儿露着呢，这不最明显了。是不是？因为在福建那个地方被照了像了。
陈伟鸿：家乐福是在1995年第一次进入到中国市场的，从那一刻开始，我们中国的消费者开始熟悉了家乐福挂在店内一个宣传语叫开心购物家乐福，但是看了刚才记者的调查，我想没有一个消费者能够真正得开心起来，算不算是柴鸡，也许一时之下是你说了算，但是永远会不会信任你则是我们消费者自己说了算。我想对于这样的一些企业来说，如果仅仅把承诺挂在口头，仅仅把规章制度贴在墙上来应付消费者，来应对检查的话，那么最终受损的其实正是商家自身的形象和他们的诚信。
陈伟鸿：在这儿，我特别想告诉各位的是，今天工商行政主管部门已经对郑州这家家乐福违法行为进行查处。接下来让我们一起2012年中央电视台3·15晚会第二次权威发现。
谢颖颖：我们晚会的第二次权威发布要的是合同，现在生活当中能见到各式各样的合同，买房要签购房合同，找工作要签劳动合同，手机入网要签协议等等。他们把自己的意思强加给作为弱势一方的消费者，损害消费者的合法权益，今天国家工商总局将对这些霸王条款、格式合同条款不利范围进行重点整治，现在有请我身边这位来自国家工商行政主管总局、市场规范司杨洪丰进行发布。
杨洪丰：国家工商行政管理总局决定，在全国组织开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项活动”主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反应比较集中行业中不公平格式条款。重点整治经营者利用格式条款免除自身责任，加重消费者的责任，排除消费者的权利等违法行为，同时大力制定合同的文本，保证消费者的何必权益。
谢颖颖：随着这个活动的展开，市场秩序会更加规范，谢谢您。谢谢。
王小丫：今年我们接到这些申诉的电话都有哪些内容，主要有什么样的特点，哪些行业反映的情况比较多，现在就是要有请国家工商行政管理总局消费者权益保护局的副局长黄建华来为我们做一个发布。您请。
黄建华：12315热线电话从3月4日开通以来，共接听全国消费者诉求电话2729个，消费咨询2079件，申诉567件，举报73件，对于消费咨询受理人员现场进行了认真解答，对于申诉举报已通过信息专访快速分转到相关地方工商行政管理机关，现在值守12315热线全国工商系统执法人员共有6万多人，目前正依法处理这些申诉举报。
王小丫：我们大家都知道玩具是孩子们最喜欢的东西，也是他们成长的过程当中最好的伙伴之一，同样的也是他们最喜欢收到的礼物，很多孩子都喜欢抱着他们心爱的玩具进入梦乡。在这儿有一张照片，照片上的孩子大家看看才几个月不到一岁，这个年龄的孩子他们真的是拿着什么都往嘴里塞，叫做拿什么啃什么，可是大家知道吗这个可爱的孩子啃着美丽的玩具后面到底有多么大的危险，我们一起来看看记者的调查。
解说：这里是广东省汕头市澄海区，一家垃圾回收站里堆满里回收起来的洗发水瓶，记者还发现有很多一次性的注射器。
回收站负责人：不是医院哪儿有这么多废品。
解说：我国法律规定必须按照规定销毁，因为垃圾容易造成传染性疾病，回收站的负责人却说这些塑料医疗垃圾可是本地的抢手货。
回收站负责人：每吨九千，如果里面带着白色差不多八千五左右。
废品回收人员：这收回来慢慢拆，拆废塑料。
解说：在澄海区另一条街上两名男子正在把垃圾放在包装待里。
废品回收人员：卖给人家，人家再卖给别人。
解说：记者发现，在澄海大街小巷竟然遍布着许许多多的面料店。
废品回收人员：也是做玩具。
废品回收人员：收走，做什么玩具都可以。
解说：在澄海，二料是玩具中的术语，国家玩具安全技术规范要求，生产工具所有材料应清洁干净无污染，并且规定玩具所使用的材料应该是新的、必须经过处理，且应无来自动物或昆虫的污染。记者看到大多数回收人员会使用这种自制的粉碎机将废料粉碎直接变成二料。
二料供应商：我们直接可以上机，可以做玩具。
解说：有些回收回来的废料因为残渣沙土过多还要过滤一下。
废料加工：帮你把料过滤一下，然后切成粒就完成了。
解说：整个生产过程脏乱不堪。那么这些来源不同只经过简单处理加工成的二料是怎样做成玩具的呢？在澄海生产塑料玩具的小工厂一家捱着一家，生产产名都一样，经拼装就成了圆锯产品。
工人：直接就做。
解说：在工业区一家圆锯工人正在拆开原料包装。
工人：这个是二料。
解说：在另一家玩具厂工人说他们所使用的粗糙黑色颗粒都是二料。
工人：嗯。
记者：这些都是二料？
解说：他们生产为汽车、魔铃等等玩具，生产二料仅在每吨九千多元，很多玩具生产厂就打起二料的主意，但因为二料来源复杂，有的甚至还有许多化学有毒有害物质，在一些圆锯生产里用二料生产都有刺鼻的味道。
记者：这么大味是漆上还是料上的？
工人：料上的。
解说：在一家玩具厂里一位工人说刺鼻的味道就是甲醛。
工人：甲醛味，这些料都是甲醛味。
解说：甲醛已经被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质，有研究表明，儿童为甲醛尤为敏感，能造成慢性病毒甚至引发白血病。
工人：使用甲醛产品结实耐用。
解说：原来二料牢固度很差，要使用黏合剂，这就是会有甲醛。
玩具厂负责人：你应该想到回收五六次肯定不达标的。
解说：记者从生产出拿的这辆玩具车又是反复使用多少次二料做的？
玩具厂负责人：刚才那个汽车最起码二十次，这种用垃圾的。
解说：玩具业内人士透露，一般会使用好一点的二料，三无玩具厂会使用差一点的二料。
玩具厂负责人：有的用医疗器械垃圾来做。
解说：在澄海最大的玩具批发市场塑料城里记者发现，很多玩具既没有产名产址，也没有CCC标志，而我国规定必须经过最基础CCC认证，经过认证标注后出厂销售，并且儿童玩具应标明产品生产者依法登记的名称和地址。
玩具经销商：国家你又不违法，有需要你就卖，你管他是新料还是二料的问题。
王小丫：孩子是天真的，他不知道他的周围有危险；孩子也是无辜的，他觉得这个世界很安全，他觉得人和人之间非常可以信任；孩子是我们的未来，伤害孩子其实就是在伤害我们的未来。而在那些不法玩具商的眼中既没有安全也没有未来，他们的眼中只有钱，那么谁为我们的孩子撑起一片安全的天空呢？在这儿我们非常无奈告诉家长朋友一些小窍门，你在为孩子挑选玩具还有孩子爬行的地垫，因为也是一些塑料制品，有两个小窍门，一要仔细看看玩具包装上不是有厂址、厂名还有CCC认证，另外就是闻，打开包装放在鼻子下闻一下，一定要挑没有异味的玩具，请大家注意这一点。
陈伟鸿：俗话说远水解不了近渴，但是在我们记者调查当中却发现在一些城市那些运送液化气罐的卡车全专门舍近求远，他们偏偏要驱车50公里到另外一座城市加气，莫非是两地液化气价格相差悬殊，或者他们想来一次定点配送，如果都不是，他们的葫芦当中到底卖的什么药，我们来看看记者的调查。
专题片：在江苏省宜兴市有一个气概的现象，很多液化气不直接配送。
工作人员：他们是常年在这里的，他们就是公认我们的气是好的。
解说：这里的液化气质量真的比宜兴的好吗，工作人员的一句话更让记者更加疑惑。
工作人员：我们是5900，现在要六千四五了。
解说：以5900买进，而以六千四五卖出，为什么要做赔钱的买卖呢？记者发现，在院里停着一辆气罐车，记者跟随这辆车，两个小时以后开进张家港新能能源有限公司，这并不是一家生产液化气的车，这辆槽车到这里干什么？十几分钟后，一辆工作人员开始给这辆槽车充装。
记者：装的什么？
工作人员：二甲醚。
解说：为什么要充装这么多二甲醚呢？一个多小时这辆车返回常州。记者发现一路跟随，发现槽车并没有直接开回常州市液化气筹备站，而是开进了常州市充气站，要这么多二甲醚做什么呢？
记者：充个气多少钱？
工作人员：38元。
解说：记者以38元的价格购买了一辆液化气，结果显示这瓶液化气瓶中二甲醚含量高达561.3%，随后记者购买了四家液化石油气，将他们送到江苏省产品质量监督检验研究院进行检测，结果令记者大吃一惊，这四家充气站二甲醚分别为17.09，23.65，28.27，40.03。
解说：二甲醚是一个化工原料，可以用到推进剂等等，同时具有优良的燃烧特性，所以用于一些燃料的替代品，但是二甲醚对安全部件有腐蚀性，浓度越高腐蚀越厉害，容易造成泄漏甚至爆炸的危险。
张立群：加了二甲醚以后对原有的密封产品造成伤害很大，浓度越高，现有的密封圈失效时间越短，然后泄漏危险性明显加大。
解说：因此国家质检总局于2008年3月下发关于气瓶充装有关问题的通知明确规定，但由于二甲醚比液化石油气每吨便宜两千元左右，在利益驱使下，掺加二甲醚已经成为行业内半公开的秘密。
解说：常州是这样的情况，那在液化石油气用量较高的广东和福建情况是怎样的？记者在广东发现一个奇怪的现象，记者跟随这个运送液化石油气的槽车发现，先是开进一家石油燃气石油公司，50多分钟离开这家公司，精致开进专门经销二甲醚的企业，很快令人震惊的一幕出现，这辆槽车开上液化石油气的车内直接罐装二甲醚。记者先后在广州调查八家，在福州调查四家充气站，检测结果显示12家液化石油气全部检出二甲醚，其中比例最低14.9，最高达到55.5%。记者发现这些充气站中不仅存在掺合二甲醚的问题，还有一个重要的安全医患，国家中间总局颁布气瓶充装规定，应该由充装单位作业人员对气瓶进行检查，记者在广东、江苏、福建、浙江充气站进行调查后发现，这条规定在充气站完全是一止空文。
工作人员：不会漏气的。
解说：在福州市闽侯公司，记者用一个漏气的液化石油气购买液化气，很明显的泄漏出来。气瓶安全检查工程中规定，不符合规定应先进行处理，否则严禁充装。另记者意外的是，充装工并没有停止充装气？
工作人员：你去那里拿个橡皮，开票那里。
解说：很快钢瓶被充满，记者按工作人员来说拿来橡胶圈出现更为惊人的一幕，充气站的充装台出去甲类厂房，要采取最高等级的防火防电，而这两位工作人员直接用铁质工具拔出阀杆。
记者：不用再查查漏不漏了？
工作人员：没事了。
解说：记者主动提出检查要求时也不给检查，就这样一个个液化气罐摆在家庭的厨房里，餐馆的后厨中成为一个个危险的隐患。
陈伟鸿：在刚才记者调查中有这样一个细节让我特别揪心，他们在工作站台上直接拿出铁扳手，我想在那一刹那，哪怕有一点点火星真的不可想象。这些年某些人对于公共安全的这份漠视也到了令人担忧的地步，也许我们无法通过自己的肉眼看到钢瓶当中装的到底是什么，但是我们的良心会告诉我们，这当中装的正是道德和诚信。
芮成钢：还是那句老话，不怕一万就怕万一，比如说开车的时候，安全带可能没有明显的作用，但是在一万零一次你踩急刹车的时候，出现事故的时候安全带会救你的命，我手上数据表明，有一半以上的火灾被事先破灭就是用的灭火器。可见灭火器起着重要的作用，但是如果你手中的灭火器不好使，如果是假冒伪劣，将会是一番怎样的景象？可是偏偏是生死攸关的灭火器居然有人在造假。
解说：东顺公司是一家从事消防产品的企业，生产车间里摆满了几千个已经加工好的妙方企业。
记者：一年能销多少个？
销售人员：五六万个。
解说：销售人员告诉记者，东顺灭火器销售这么好是因为他们在生产环节上下了大功夫，记者看到灭火器上的含量。
记者：这个含量是什么？
销售人员：干粉药剂。
解说：按照规定，ABC干粉灭火规定，东顺公司在国家消防产品网站上申报的含量是50%，产品标签上标注也是50%，然而在实际生产中他们却将灭火器里的含量暗地里改成20%。
占利园：这个剂量是不一样的。
解说：灭火剂的含量从50%换成20%，这样一来一个灭火器的成本就降低，仅这样不够，还在筒体上打了主意。
销售人员：这个钢板厚度只有1.1。
解说：工作人员说这就是防伪标志，有了这个标志，灭火器才算是有了合法身份。
解说：仅有身份证还不行，还有特殊的身份来应付检验。
占利园：这个是可以送检的，那个是不可以送检的，这个肯定要做记号。在箱子外面。
解说：在灭火器上偷梁换柱，在筒体上偷梁换柱，再加上一个合格证，一个合格的灭火器就出炉了。
解说：这家科兴消防装备有限公司也在生产ABC干粉灭火器，消费经理告诉记者，他们厂并不具备生产的资质，而是由另一家工厂代加工，随后这家经理带我们看到这家厂区，记者看到包装待上标准ABC40%的字样。
记者：这40%的含量。
黎峰：他这个就是说一点都没充的。一般要加上气，充过气以后，它就会变成30%，但是如果你再加些其它的，杂志或者什么进去就变成20%。因为你不要低过10%、15%的话，一般来说就没有问题的。
解说：这位自称浙江金善消防工作人员很自豪告诉记者，他们这里最大的特点不仅产量高，而且品牌也高。
工作人员：印这个商标最简单，你想想连人民币都可以印，就不要讲这个东西。
记者：这一天能灌多少个？
三鑫消防设备厂负责人：一天有几百个好灌的。
记者：那些粉的含量是多少？
三鑫消防设备厂负责人：那些是20%的含量。
解说：记者在江山两个月的调查了解到，在这里做灭火器的厂家有几十家，销售的灭火器品牌产地五花八门，以含量20%的灭火器冒充50%的灭火器是非常普遍的。
记者：从外观上也看不出来？
三鑫消防设备厂负责人：看不出来，要经过化验才能看得出来。
解说：标签上标注的是一套，而实际是一套，这些灭火器在真正灭火的时候令人担忧。
销售人员：一个是喷不出来，一个是灭不了火，不着火嘛万事大吉。
芮成钢：遗憾的是，火灾不可能永远不会发生，当火灾真的发生的时候，我们会不在火灾中消失的生命感到难过，感到惋惜，我们也会在火灾中的英雄们而感到感动，但偏偏有些人从灭火器有效成分从50%降到20%甚至完全没有，这样的商人丧失最起码的良心。让我们进入今晚第三次权威发布。
让我们进入今晚的第三次权威发布。
谢颖颖：在2011年公安部开展了“打四黑、除四害”(微博)的行动今年又部署了三大战役，有请公安部的刘少武局长。
刘少武：部署集中开展了“打四黑、除四害”的行动，破坏各类案件5200余起，其中特别是集中开展了打击瘦肉精、地沟油的两个专项，使这两类犯罪对社会的危害得到了有效的遏制。今年公安部在深入推进“打四黑、除四害”行动中已经部署全国机关集中开展打击食品、药品犯罪的三大战役，一是继续深度排查瘦肉精、地沟油犯罪，要强化布控，及时发现，主动出击，严防漏网之鱼，严防继续危害社会。
二是全面开展打击销售病死猪的会战，在去年工作基础上，重点打击大量非法收购病死猪加工销售肉制品牟取暴利的犯罪团伙。
三是全县开展打击制售假药会战，集中打击各种假冒伪劣药品的活动。公安机关将始终以对人民高度负责的态度，对一切制售有毒有害食品、假冒伪劣药品等违法犯罪活动，坚持露头就打，以促进社会诚信，欢迎广大群众继续举报线索，举报方式请登陆公安部“打四黑、除四黑”微博，谢谢大家。
谢颖颖：谢谢，刘局长为我们做的权威发布。
王小丫：现在公布现场一些情况，我身后30位工作人员一直在忙碌，目前为止看到大家打来投诉电话，主要集中这几个方面，商品类申诉主要在家用电子电器比较多82件，日用百货比较多73件，通讯器材上67件，这是商品类主要的总结。另外就是在服务类的投诉主要集中在这样几大类，第一电信服务25件，第二是餐饮服务有19件，还有就是修理服务，还有15件。在晚会进行过程当中，01012315一直为您开通，希望您播打我们的热线电话01012315。
王小丫：观众朋友，这里是中央电视台2012年3·15晚会直播现场，欢迎您继续。我们的3·15网络筑城行动仍在进行当中，请您登录央视网、搜狐网、新浪网加入我们进程当中里。这些年来个人信息泄漏时有发生，个人信息泄漏有怎样的后果呢？接下来我们记者调查会让您看得更加清楚。
专题片：2011年2月14日，家住上海浦东的陈小姐，通过网银登录帐户立刻惊呆了，原本四万多元的帐户里，余额成85元。
陈小姐：这张卡开卡到现在几年，没有离开我身。
解说：陈小姐这张卡密码只有她自己一个人知道，王小姐身上一万五千元招行卡里莫名其妙剩下24元。类似储户失窃案一件件件发生，农业银行等连续接物到报案，233万多元，是谁盗窃帐户里的钱，而且银行转帐时会有短信通知，受害人为什么没有收到。警方发现作案人极其狡猾，通过网银进入受害人帐户，并不是直接将钱划走，而是利用银行对水费不通知缴费，先通过缴费功能，通过淘宝网(微博)店以低折扣代缴电话费、水费，受害人毫无察觉。
陈小姐：代缴纳水电费。
解说：必须知道银行卡密码，作案人怎么知道密码。上海市闸北区将犯罪嫌疑人朱海昌抓获，优盘令人震惊，储存三千多条个人银行卡信息、征信报告，包括姓名、身份证号、银行卡号、家庭住址，甚至家庭成员等等，这么多详细信息，朱凯华哪里获得，首先在网上从重庆人手里购买了大量的机动车车主信息。朱凯华：车主有带身份证，有的不带，看你整理。
解说：朱凯华整理出带有身份证号的车主信息。如何获得这些人银行卡信息，再次寻找专门贩卖个人信息贩子，每份几十到一百元价格，这些人手上购买目标车主个人银行卡信息和跟个人征信报道。
记者：卡号怎么得到？
朱凯华：通过他们查。
解说：获得各家银行卡卡号和帐户余额，更为详尽银行信息，包括个人收入、详细住址、手机号、家庭电话号码，甚至配偶、子女生日等等。通过这些信息破解出密码。
陈小姐：跟我的身份证有一点关系。
朱凯华：逐个登录网银，用编制密码尝试进入个人帐户。
朱凯华：几率20%左右。
解说：共购买了30多份银行卡信息和征信报告，被抓获共损失30多万元。什么人出售这些信息？胡斌，招商银行(微博)风险管理部贷款审核员，向朱凯华出售信息30多份，通过银行内部系统查询这些客户银行卡信息及个人征信报告。
胡斌：电脑上查，打印出来扫描好给他。
解说：武汉光行客户经理，共出售3100多份个人信息。
黄晓军：查出来个人信息，查出来，通过邮箱传给他。
解说：这样隐患让人担忧，一份份详尽个人信息，又会给多少心怀叵测的人留下可乘之机。
王小丫：在采访当中，我们的一位记者问一位银行工作人员说，你觉得个人征信报告泄漏会有怎样的影响、怎样的危害、怎样的后果呢？这位工作人员轻描淡写地说，不会有什么后果，也没有什么影响，也不会有什么危害。现在我们来看一看，我国2009年通过的刑法修正案，专门增设了个人信息保护的相关条款，其中明确规定国家机关或者金融电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，将获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，情节严重的除三年以下有期徒刑或者拘役。另外，窃取或者以其它方法非法获取上述信息，情节严重的处三年以下有期徒刑或者拘役，单位犯两款罪，对直接负责主管人员和其他直接责任人员依照上述规定处罚。
芮成钢：的确我们生活在一个网络化的信息时代，我们很多信息对个人而言不仅仅是隐私，有的时候这些个人信息还事管财产安全、家庭安全，甚至是生命安全，但是偏偏现在社会上就有这么一些公司，口口声声说自己掌握着中国大量消费者的个人信息、家庭号码、手机号码、家庭住址甚至包括你的消费习惯、收视习惯等等。但是这些信息的来源是否合理、合法，这些信息的使用是否合理合法，我们接下来要说到的这家公司声称他手中掌握着15000万中国中高端消费者的个人信息，这些数据怎么来，这家公司打算如何使用这些数据，我们一起来调查。
孙鹏：精准到什么程度，这个人叫什么、姓什么、学历、区域，什么区域，北京地区、山东地区。
解说：工作人员介绍，直负营销，发送短信、电子邮件、拨打电话、印刷品等方式为客户进行广告营销，依客户要求，对拥有1.5亿个人信息数据，按照地域、职业、身份、资产情况等各方面进行精准筛选。
姜润：银行余款在50万以上。
李星：山西、陕西、内蒙，职业要求高管，公务员处级以上，然后有高级房两套之类。
工作人员：筛选70多万。
解说：不仅如此，如果客户提出个人银行筛选目标，是否金卡客户，账户上几十万元以上存款，近期消费，罗维邓白氏公司公司依然可以做到。
孙鹏：在那个银行有所谓的一些储蓄也好，或者有一些资金的往来也高，我们这个是知道的。
解说：2011年12月记者来到罗维邓白氏西安呼叫中心，看到这里的客服人员非常忙碌，电脑上显示着拨打对象的名字、电话号码、住址等详细信息。明明电脑有对方详细的个人信息，为什么电话营销人员这么称呼呢？
沈柳柳：很多人说你是怎么来我的数据，怎么电话的，我们会有一些解释，比如说我们抽138的字段拨号，他怎么知道我是随机拨号。如果他能接受，麻烦问一下您的全名，就不讲名字，免得他知道你怎么知道我这么多信息。
几天后记者收到罗维邓白氏发来的数据信息，这一百多人的信息中包含姓名、手机号码、住址，部分人员的车辆、品牌价格。随后记者拨打了名单上的地址进行确定。您是有一辆车是奥迪的，银行有透支的卡是吧。
嘉宾：有。
记者：您好，请问是牛先生吗？您今年是33岁吗？
牛先生：对。
记者：你是名下有一辆丰田车？
牛先生：对。
解说：如此大量精准的个人信息，罗维邓白氏又是从哪里获得的呢？
孙鹏：银行做业务，有时候打电话，得到部分信息，基金、政权，因为他们自己是不能做外呼服务，证监会不允许他们去做，等于钻证监会一个空子。
解说：罗维邓白氏公司掌握个人信息数据不仅数量庞大，而且详细精准程度让记者震惊，同时更让人担忧，罗维邓白氏公司除了买信息，是不是还会将这些个人信息出售向外传播呢？
记者：直接要一批高消费数据行不行？
李星：按咨询收费，三毛钱一个字段。
记者：多要一点能便宜吗？
李星：多要一点不行，要十万二十万估计有可能便宜。
解说：销售人员介绍，他们将一个人单独一项信息内容称作一个字段，对外出售时，一个字段价格0.3元，信息越详细价格越高。
李星：名字、邮编、地址、电话、车险，1.5元。
解说：2012年3月2日，记者如约来到上海罗维邓白氏公司，客户经理拿出一份合同，合同上对个人信息中，银行卡信息高消费字样代替，这个所谓高消费什么含义呢？
李星：筛选的话，主要存款，包括相关具体的比如说一些基金，或者股票等等这些信息都会显示。他们每次不管交易也好，或者什么也好，银行肯定是有一些数据的共享，这一类的这个资源吧。
解说：这位客户经理当场在合同上签上自己的名字，记者注意到合同上带的却是另外一家公司的帐户。
李星：现在一个是3·15眼瞅着到了，很多小公司，3·15协会，维权。
记者：跟你们有什么关系？
客户经理：有很大的关系啊。
芮成钢：我们3·15之前有很多企业和个人特别小心谨慎、遵纪守法，我们奉劝这些人与其这样做，不如让公司在阳光下生活、阳光下工作，让每一天当成3·15，每一天也都应该是3·15。说到个人信息的保护，要特别提醒各位，现在生活有各种各样的卡，各种会员制的机构等等，想想这些机构是否可靠，是否应该全填了，还有实名制的火车票，不能乱丢乱放。
陈伟鸿：如今手机给人带来了很好的生活，在2008年、2009年中央电视台3·15晚会中连续两年曝光了垃圾短信和其中的安全隐患。工信部也展开了垃圾短信的清理工作，我们现在仍然看到垃圾短信源源不断地发往每个人的手机上。究竟是谁还向我们的手机发送垃圾短信？
解说：贷款、税务专家教你避税秘诀，平时我们会收到类似的短信，但是发送这些垃圾短信的号码不是手机号码，而是以0769、0571等开通的固定电话号码。固定电话怎么能发送短信呢，我们找到了上海创明技术有限公司，群发商业广告是他们公司的主要业务。
记者：一个月发多少条？
李晨：最少上亿，今天大约在四五百万。
解说：之所以一天能发这么多短信，秘密在于有更强大、更高效的方式。
李晨：用电信的方式发，可以发全网的，可以发联通和移动
解说：现场进行了测试，进行了简单的文字和号码，点击发送后记者收到了短信。李经理告诉记者，2009年开始小灵通淡出网络。
李晨：电信的账单一个月几百万。
解说：离开上海记者又走访的广东、陕西等地，发现利用电信通道群发短信的行业我已经相当普遍。
石磊：我们是2003年到2006年自己做的群发广告，2008年3·15晚会曝光后有一个系统被发现了，容易被评比，另外到达率也比较低。
解说：记者调查发现，这些群发公司能用的通道，包括湖北随州分公司、江西萍乡分公司等等二十多家，三十多加公司共同签订了《中国互联网协会反垃圾短信自律公约》明确规定，未经用户同意向用户发送的商业类信息等等，其他违反行业内的规范信息都属于垃圾短信。
从2008年6月开始，在工信部开始的清理垃圾短信专项行动中，行业类的应用等短信息断口蓝迥发垃圾短信息等等都属于整治范围。利用电信渠道群发公司中国电信(微博)又是否知情呢？记者见到了广东一家分公司的负责人，记者给他看了一条短信息，立马就看出是这里发送的。
和上海电信一样，东莞电信也是利用小灵通来发送电信，他们还建立了一个小灵通短信辅助发送系统，方便群发公司方便快捷发送短信。
记者：现在一个小时能发多少条？
经理：一百条一秒，一小时108万条。
解说：东莞电信的辅助发送系统收费等，在发送内容也没有限制。
记者：请问发送内容有没有限制？卖发票的可以发吗？
经理：没有限制，他查不出来。
解说：在提供便利的同时他们也获得了好处，他们可以轻松完成公司下达的目标。
经理：这个是为了冲收入的，好像我们2012年我们要增长6个点。6个点，整个东莞就是3个亿，现在的市场环境做那个传统业务，什么时候能挣够3个亿，就是靠这些。
记者：短信一年能给东莞？
经理：一个月几百万。
解说：不仅是东莞电信，记者还发现，广州电信、上海电信、随州电信、荆州电信等分公司为了增加收入都在为垃圾短信的发送提供各种便利。
曾凡翔：你能发多少就发多少，随便发，没有限制。
解说：为了提高垃圾短信的到达率，防止垃圾短信被其他运营商拦截，还建立了一个庞大的号码池，里面有十万，甚至十几万个小灵通号码。
曾凡翔：你发快了，一小时超过200条的话会被屏蔽掉，我们号码多一点，被屏蔽的几率小一点。
解说：这是记者同时接受的短信，但是显示的号码簿一样。
许娅：并不是同一个号码发出去了。
解说：记者发现一些电信公司对短信群发的内容有明确规定，中国电信上海公司还有明确规定，这样的规定在实际操作中却成了一纸空文。
记者：接受方同意才能发吗？
徐文兵：对的。
记者：这个很难做吗？
徐文兵：只要保证没有投诉就行了。
解说：然后在中国电信上海分公司，记者只提交了公司营业执照、身份证等复印件，轻而易举申请到了群发业务，在东莞分公司就更简单了，只要预付一部分费用就可以办理群发业务。有的电信公司为了逃避责任，甚至连协议都免了。
曾凡翔：不太愿意跟你签协议，签协议的话怕承担风险。你们就是一个非常简单的，你打款给我，我给你开通通道，然后你们就用。
解说：如果遇到用户对垃圾短信的投入，电信公司也想法为群发公司想办法接触后顾之忧。
罗毅：把投诉扼杀在摇篮里，如果有重复投诉，会升级，把这个号码剔除出去。
解说：本来应该承担责任的运营商，却为群发短信打开大门，也的电信公司也在自己发送短信。记者看到随州电信刚刚发布成功的房产广告。
曾凡翔：我也发房地产，我还能发一点。(大笑)
陈伟鸿：这样的笑声，在这一刻听上去是如此的刺耳。作为运营商电信公司应该承担起这样的责任，帮助你的用户屏蔽掉所有的垃圾短信。而今天看到的信息却是他们成为了这些群发公司和垃圾短信背后强大的推手，帮助这些群发公司逃避拦截，提高了短信的到达率。面对这一切我们想问，难道为了一己之利，角色可以轻易调换，责任可以轻易被抛弃吗？
谢颖颖：现在看一下热线电话010-12315的情况，同时了解整个12315平台的整体情况，现在有请国家工商行政管理总局的新闻发言人办公厅主任于法昌发布信息。
于法昌：共受理消费者投诉841600件，举报270500件，为消费者挽回经济损失9亿多元。互联网申诉25200件。截止目前晚会现场010-12315共接听消费者诉求电话3987个，其中咨询3118件，申诉766件，举报103件。现在已反馈申诉221件，举报10件。对于未办理的申诉举报，我们将跟踪督办，确保事事有回音，工商行政管理机关将进一步加大工作力度，营造良好的市场环境。
谢颖颖：谢谢您的发布，我们在结束010-12315的信息发布之后，看看台上的第四次权威发布。
国务院食品安全委员会监督检查司的于军副司长进行我们的权威发布。
于军：加强食品安全工作不能有丝毫放松，在去年整理整顿的基础上，按照国务院办公厅关于2012年食品安全重点工作安排，今年进一步深化食品安全治理整顿，加强监管执法，落实食品生产经营者主体责任，引导社会积极参与，除继续加大食品添加地沟油瘦肉精等等，还将加强重点场所等重点环节进行专项整治，我们会逐项认真落实，付诸行动，是各项工作落在实处，保障食品安全需要全社会的参与，让我们携起手来共同维护食品安全。
谢颖颖：确实食品安全的行动不光政府部门行动起来，我们的每一个消费者也行动起来，一旦发现有危害食品安全的行为一定要举报，同时谢谢您。
解说：2011年在国务院领导下，国务院食品安全会统一部署，在全国掀起有史以来最大的食品安全整治风暴。农业部针对种植业、养殖业违规使用添加的行为，开展了六项专政行动，确保在源头上上百姓放心。
在公安部“打四黑、除四害”中，基本摧毁瘦肉精的地下生产销售网络，侦破地沟油案件135起，有效遏制了严重危害食品安全的违法犯罪行动。
国家安全总局深入开展食品、乳制品、酒类市场等专项执法行动，共查出食品相关案件6.9万余件，国家质检总局开展食品生产，滥用食品等专项政治，查出各类案件30000多件，同时严格实施口岸抽检，销毁不合格进口食品1872批。
国家食品、药品监督管理局深入开展餐饮服务等专项治理，推行餐饮服务量化分级管理，加大监督抽检。2011年，商务部进一步加强生猪屠宰行业管理，推动实施放心肉服务体系建设。
国家工业和信息化部重点家食品企业诚信体系建设，要求生产企业百分之百建立了诚信体系，并为四千家生产企业诚信体系建设提供指导与培训。
卫生部重点推荐了食品安全标准、食品安全风险检测与评估工作，国家食品安全安全风险评估中心成立，全国安全评估风险监测网络初步成立，1196个食品安全风险检测点覆盖100%的省会城市，73%的地市和23的区县。
2011年食品安全政府在行动。
王小丫：今晚我们在一起揭露了不诚信的行为，因为我们不仅需要公开的承诺，更需要实实在在的行动。
芮成钢：今晚我们继续揭开了垃圾短信和个人信息买卖背后的黑幕，因为他们不仅侵害了消费者的权益，更无视了消费者的力量。
谢颖颖：今晚我们共同聚焦公共安全，因为这既是对生命价值的尊重和安全的尊重，同时也是3·15贯之的人文精神。
陈伟鸿：我们要颂扬道德和诚信，我们要严惩假冒和伪劣，今晚我们要呼吁和政府一切行动，用道德和诚信建筑我们的心中的诚信。
我们的晚会虽然进入到了尾声，但是我们的3·15行动仍在继续。
王小丫：我们现场的热线电话010-12315，虽然晚会的结束即将关闭，请大家拨打当地的热线电话，当地的号码加上12315。
芮成钢：电视机前的观众朋友们，2012年中央电视台3·15晚会就为各位直播到这里，在稍后的时间大家可以登陆中国网络电视台3·15频道继续与我们互动。3·15我们明年再见！
合：再见！
